İade sorularınızın açık yanıtları

Kanunen gerekli olduğunda, geçerli bir cayma talebinde veya doğrulanmış çift çekim ya da faturalandırma hatasında iade mümkün olabilir. Önemli hizmet erişim sorunlarını ve istisnai durumları da adil biçimde inceleriz. Uygunluk, olayın koşullarına ve yaşadığınız yerdeki zorunlu tüketici haklarına bağlıdır.

Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği dahil bazı yerlerde tüketiciler ilk satın alımdan itibaren 14 günlük cayma hakkına sahip olabilir. Dijital hizmete hemen erişmek istediyseniz ve hizmeti kullandıysanız, yerel hukukun izin verdiği durumlarda orantılı bir tutar düşülebilir. Diğer ülkelerde farklı haklar geçerli olabilir.

Üyeliğin kullanılmamış olması veya fatura tarihinden önce iptal edilmemesi tek başına yenileme iadesi için normalde yeterli değildir. İstisnai bir durum varsa en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Yerel hukukun sağladığı zorunlu haklar bundan etkilenmez.

Çift çekim veya faturalandırma hatasını fark ettiğinizde destek ekibiyle hemen iletişime geçin. Ödeme tarihini ve hesabınıza bağlı e posta adresini belirtin. Tam kart numarası, banka bilgileri veya şifre göndermeyin. İşlemi ödeme sağlayıcımızla birlikte inceleriz.

İnceleyip erişimi yeniden sağlayabilmemiz için destek ekibine ne olduğunu ve ne zaman yaşandığını bildirin. Önemli bir sorun makul süre içinde çözülemezse sizin için geçerli tüketici hukukunun gerektirdiği çözümü sunarız.

Fitivve hesabınıza bağlı e posta adresinden support@fitivve.com adresine yazın. Ödeme tarihini, talebinizin nedenini ve varsa sipariş referansını ekleyin. Kart veya banka hesabı bilgilerini asla göndermeyin.

Ödeme veya sorun sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Yasal bir cayma süresine dayanıyorsanız talebi bu süre dolmadan gönderin. Geçerli süre ülkeye göre değişebilir.

Talepleri kısa sürede aldığımızı bildirir ve ödemeyi bulmak ya da doğrulamak için gerekli bilgileri isteyebiliriz. Onaylanırsa ödeme sağlayıcımıza gereksiz gecikme olmadan ve zorunlu yasal süre içinde talimat veririz. Bundan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresini bankanız veya kart sağlayıcınız belirler.

Onaylanan iade normalde tahsil edilen para biriminde ilk ödeme yöntemine gönderilir. Geçerli hukuk aksini gerektirmedikçe kur farkları ve bağımsız banka ücretleri Fitivve'in kontrolünde değildir.

Hayır. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ve erişim normalde ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Önceki bir ödeme otomatik olarak iade edilmez. İade talebi, İade Politikası ve geçerli hukuk kapsamında ayrıca incelenir.