Fragen zu Rückerstattungen, klar beantwortet

Eine Rückerstattung kann gesetzlich vorgeschrieben sein, bei einem wirksamen Widerruf oder nach Bestätigung einer doppelten Belastung oder eines Abrechnungsfehlers. Wesentliche Zugangsprobleme und besondere Umstände prüfen wir ebenfalls fair. Der Anspruch richtet sich nach dem Einzelfall und den zwingenden Verbraucherrechten an Ihrem Wohnort.

Verbraucherinnen und Verbraucher können in einigen Ländern, darunter das Vereinigte Königreich und die Europäische Union, bei einem ersten Kauf ein 14 tägiges Widerrufsrecht haben. Wenn Sie den sofortigen Zugang verlangt und den digitalen Dienst genutzt haben, kann ein anteiliger Betrag abgezogen werden, soweit das lokale Recht dies erlaubt. In anderen Ländern können abweichende Rechte gelten.

Eine Verlängerung erstatten wir normalerweise nicht allein deshalb, weil die Mitgliedschaft nicht genutzt oder nicht vor dem Abrechnungstag gekündigt wurde. Kontaktieren Sie uns bei besonderen Umständen möglichst schnell. Zwingende Rechte nach Ihrem lokalen Recht bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie eine doppelte Belastung oder einen Abrechnungsfehler bemerken. Nennen Sie das Zahlungsdatum und die mit Ihrem Konto verbundene E Mail Adresse. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Bankdaten oder Passwörter. Wir prüfen die Transaktion mit unserem Zahlungsdienstleister.

Teilen Sie dem Support mit, was wann passiert ist, damit wir den Fehler untersuchen und den Zugang wiederherstellen können. Kann ein wesentliches Problem nicht innerhalb angemessener Zeit gelöst werden, bieten wir die nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe.

Schreiben Sie von der mit Ihrem Fitivve Konto verbundenen Adresse an support@fitivve.com. Nennen Sie das Zahlungsdatum, den Grund der Anfrage und eine vorhandene Bestellreferenz. Senden Sie niemals Karten oder Bankkontodaten.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach der Zahlung oder dem Problem. Wenn Sie sich auf eine gesetzliche Widerrufsfrist berufen, senden Sie die Anfrage vor Ablauf dieser Frist. Die geltende Frist kann je nach Land unterschiedlich sein.

Wir bestätigen Anfragen zeitnah und können Angaben anfordern, die zur Zuordnung oder Prüfung der Zahlung nötig sind. Bei Genehmigung beauftragen wir unseren Zahlungsdienstleister unverzüglich und innerhalb jeder zwingenden gesetzlichen Frist. Danach bestimmt Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter, wann die Gutschrift sichtbar wird.

Eine genehmigte Rückerstattung geht normalerweise in der belasteten Währung an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wechselkursdifferenzen und unabhängige Bankgebühren liegen außerhalb der Kontrolle von Fitivve, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt.

Nein. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und der Zugang besteht normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Eine frühere Zahlung wird dadurch nicht automatisch erstattet. Ein Rückerstattungsantrag wird gesondert nach der Rückerstattungsrichtlinie und dem geltenden Recht geprüft.